Termini e condizioni

Condizioni di utilizzo e di vendita a distanza — Versione del 2 ottobre 2026.

1. Venditore e contatti

Il sito www.rqi.me è gestito da COERENZA Q S.R.L., di seguito “Società” o “Venditore”.

• Sede legale e recapito per comunicazioni: Viale XXIII Settembre 1845 n. 109, 47921 Rimini (RN), Italia.
• Partita IVA: 04833050406.
• REA: RN – 445026. Capitale sociale: euro 3.000,00 interamente versato.
• Email: info@rqi.me.
• Amministrazione, reclami e recesso: amministrazione@rqi.me.
• PEC: coerenzaq@sicurezzapostale.it.
• Telefono: +39 3931922436.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e gli acquisti a distanza di prodotti fisici, contenuti digitali, corsi, consulenze e altri servizi venduti dalla Società. Le caratteristiche della singola offerta, il prezzo, la durata e le modalità di esecuzione sono indicati nella pagina di vendita e nel riepilogo d’ordine.

È “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le specifiche tutele del Codice del Consumo, incluso il diritto legale di ripensamento, si applicano ai clienti che possiedono tale qualifica.

Gli acquisti per finalità professionali sono soggetti alle norme applicabili a tali rapporti e agli accordi espressi tra le parti; non beneficiano automaticamente del recesso previsto per i consumatori. La qualificazione del cliente dipende dallo scopo effettivo dell’acquisto.

Gli acquisti devono essere effettuati da maggiorenni capaci di agire. Per la partecipazione di minori, ove ammessa dall’offerta, l’acquisto è effettuato dal genitore o dal rappresentante legale.

Le disposizioni inderogabili di legge prevalgono su qualsiasi clausola incompatibile. La semplice navigazione sul sito non costituisce un ordine né un consenso al marketing.

3. Ordini, prezzi e conclusione del contratto

Prima dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti e consultare le caratteristiche dell’offerta, il prezzo complessivo, le spese di consegna e le presenti condizioni. I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Eventuali costi ulteriori sono indicati prima dell’acquisto.

L’invio dell’ordine mediante il comando finale comporta l’obbligo di pagamento chiaramente indicato nella procedura. Il contratto si conclude con l’accettazione dell’ordine da parte della Società, comunicata al Cliente. La sola ricevuta tecnica di ricezione, se espressamente qualificata come tale, non costituisce accettazione.

La conferma contrattuale è fornita su un supporto durevole, ad esempio tramite email, e comprende il riepilogo dell’acquisto, le condizioni applicabili, le informazioni sul recesso e gli eventuali consensi specifici raccolti. Il Cliente è invitato a conservarla.

Per i contratti conclusi telefonicamente si applicano le formalità dell’art. 51 del Codice del Consumo: la sola conversazione non sostituisce la conferma dell’offerta e l’accettazione richiesta dalla legge.

Il Cliente fornisce dati corretti e segnala tempestivamente eventuali errori. La Società provvede alle rettifiche di propria competenza secondo le norme applicabili, senza escludere responsabilità che le siano imputabili.

4. Pagamenti, rate e abbonamenti

Sono utilizzabili i metodi di pagamento indicati nella procedura d’acquisto. Se è previsto un pagamento rateale, prima dell’ordine sono comunicati il prezzo totale, il numero delle rate, gli importi e le scadenze. La rateizzazione di un prezzo complessivo non equivale a un abbonamento liberamente interrompibile a ogni rata, fatti salvi il recesso e gli altri diritti di legge.

Per gli abbonamenti, l’offerta specifica durata, periodicità degli addebiti, eventuale rinnovo automatico, durata minima e modalità e termini di disdetta. Il rinnovo non può essere desunto dalla sola accettazione generica di queste condizioni.

Gli eventuali servizi di pagamento o finanziamento di terzi sono disciplinati anche dalle condizioni del relativo fornitore, senza limitare gli obblighi del Venditore. In caso di valido recesso, la Società rimborsa quanto dovuto e gestisce l’interruzione degli addebiti relativi al contratto sciolto, coordinandosi, ove necessario, con il fornitore di pagamento.

5. Consegna dei beni e accesso ai servizi

Le destinazioni servite, i costi e i tempi di spedizione sono indicati prima dell’ordine. Salvo diverso termine concordato, i beni sono consegnati senza ritardo ingiustificato e, per i consumatori, entro il termine legale di trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna restano applicabili i rimedi dell’art. 61 del Codice del Consumo.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni, salvo il caso previsto dall’art. 63 per il vettore scelto autonomamente dal Consumatore e non proposto dal Venditore.

Per corsi e contenuti digitali, l’offerta precisa tempi di attivazione, durata dell’accesso, eventuale rilascio progressivo, requisiti tecnici, funzionalità e compatibilità rilevanti. Per attività dal vivo indica programma, date e modalità di partecipazione. Le credenziali sono personali e vanno custodite con cura.

6. Diritto legale di recesso: termini e decorrenza

Il Consumatore che conclude un contratto a distanza ha diritto di recedere senza motivazione entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge e descritte nelle sezioni pertinenti. Il termine decorre:

• Prodotti fisici: dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il bene.
• Più beni ordinati insieme e consegnati separatamente: dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
• Consegna periodica di beni per un periodo determinato: dalla ricezione del primo bene.
• Servizi, consulenze e corsi dal vivo acquistati a distanza: dalla conclusione del contratto.
• Contenuti digitali senza supporto materiale, inclusi videocorsi e materiali scaricabili: dalla conclusione del contratto, salvo la valida perdita del diritto descritta nella sezione 9.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza. Restano applicabili gli eventuali termini più lunghi imposti dalla legge e le estensioni previste dall’art. 53 in caso di omessa informazione sul recesso.

Queste condizioni non attribuiscono un diritto aggiuntivo di rimborso per semplice ripensamento oltre il termine legale, né una garanzia di rimborso entro il primo giorno di un corso in aula. Restano salvi i diritti per difetti, inadempimenti e gli impegni più favorevoli assunti per il singolo acquisto.

7. Come comunicare il recesso

Il Consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, scegliendo una delle seguenti modalità:

• Online: funzione disponibile su www.rqi.me/recesso/, accessibile anche dal collegamento in fondo al sito.
• Email: amministrazione@rqi.me oppure info@rqi.me.
• Posta: COERENZA Q S.R.L., Viale XXIII Settembre 1845 n. 109, 47921 Rimini (RN), Italia.

È possibile utilizzare il modulo tipo riportato nella sezione 13, ma non è obbligatorio. Per identificare l’acquisto, indichi nome e cognome, recapito e numero d’ordine oppure altri dati sufficienti a individuare il contratto. Non è richiesta alcuna motivazione e non occorre un’autorizzazione preventiva.

La funzione online permette di identificare il contratto, indicare il recapito elettronico per la ricevuta e trasmettere la dichiarazione mediante il comando di conferma. La Società invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, contenente la dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo.

La tempestività del recesso dipende dall’invio della dichiarazione entro il termine, non dalla successiva verifica amministrativa. Si consiglia di conservare prova dell’invio. Le modalità alternative restano utilizzabili anche in caso di indisponibilità temporanea della funzione online.

8. Rimborso e restituzione dei prodotti fisici

Importi e tempi del rimborso

In caso di valido recesso, la Società rimborsa i pagamenti relativi al contratto oggetto di recesso, comprese le spese della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione. Non sono rimborsati i soli costi aggiuntivi di una consegna più costosa scelta espressamente dal Cliente rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi per il Consumatore. Non sono applicate penali o spese amministrative per il recesso.

Per i beni, salvo che abbia offerto di ritirarli, la Società può sospendere il rimborso fino al loro ricevimento oppure fino alla prova della rispedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo. Restano possibili soltanto gli importi legittimamente dovuti nei casi descritti di seguito.

Termine, indirizzo e costo del reso

Il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti entro tale periodo.

Indirizzo per la restituzione dei beni: [OLOS S.S. VIA AIDA 24, 47843 MISANO ADRIATICO (RN) ].

Per istruzioni logistiche può contattare amministrazione@rqi.me; tale contatto non costituisce una richiesta di autorizzazione e non sospende i termini.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diverso accordo o mancata informazione preventiva su tale onere. Per eventuali beni non normalmente restituibili per posta, il costo del reso è comunicato prima dell’acquisto. Queste regole riguardano il ripensamento; i rimedi per prodotti difettosi seguono la disciplina della garanzia legale.

Stato dei beni, omaggi e pacchetti

Il Consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da utilizzi eccedenti quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, purché abbia ricevuto l’informativa sul recesso. Eventuali riduzioni del rimborso devono essere motivate e commisurate alla diminuzione effettiva, senza trattenute forfettarie.

Si chiede di restituire accessori e materiali inclusi e di utilizzare un imballaggio adeguato. La mancanza della confezione originale non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.

Se il recesso riguarda l’intero acquisto, devono essere restituiti anche gli omaggi fisici compresi nell’offerta e collegati a tale acquisto. Non vengono automaticamente addebitati il loro prezzo di listino o costi di spedizione esclusi dal rimborso per il solo fatto che si tratti di omaggi.

Per offerte che comprendono beni, contenuti digitali e servizi, si tiene conto della struttura effettiva del contratto e della disciplina applicabile. L’eventuale perdita del recesso sul contenuto digitale non si estende automaticamente ai beni o ai servizi. Non è previsto un divieto generale dei rimborsi parziali dovuti per legge.

9. Videocorsi e contenuti digitali senza supporto materiale

Per videocorsi registrati, download e altri contenuti digitali a pagamento senza supporto materiale, il diritto di recesso può essere perso prima dei 14 giorni soltanto quando l’esecuzione è iniziata e ricorrono tutte le condizioni dell’art. 59, comma 1, lettera o), del Codice del Consumo:

1. il Consumatore ha dato il proprio consenso espresso preventivo all’inizio della fornitura durante il periodo di recesso;
2. ha riconosciuto che tale avvio comporta la perdita del diritto di recesso;
3. la Società ha fornito la conferma contrattuale su supporto durevole, comprensiva di tale consenso e riconoscimento.

La semplice accettazione di questi termini o il solo accesso all’area riservata non sostituiscono tali requisiti. Se i presupposti non ricorrono, il diritto resta esercitabile nel termine applicabile e non sono addebitati costi per il contenuto digitale nei casi previsti dall’art. 57, comma 4.

Dopo un valido recesso, il Cliente cessa di utilizzare e condividere i contenuti interessati e la Società può disattivarne l’accesso, lasciando salvi gli eventuali diritti di recupero dei contenuti forniti o creati dal Consumatore previsti dalla legge.

10. Consulenze, webinar dal vivo e corsi in aula

Per i servizi acquistati a distanza, il termine ordinario di recesso decorre dalla conclusione del contratto. Se il Consumatore richiede espressamente l’avvio del servizio durante tale periodo, riceve preventivamente le informazioni sulle conseguenze del recesso.

Se recede dopo tale richiesta e prima del completamento, è dovuto soltanto l’importo proporzionato alla parte effettivamente erogata, calcolato sul prezzo concordato o, se eccessivo, sul valore di mercato. Nulla è dovuto a tale titolo se manca la richiesta espressa di avvio anticipato o l’informazione richiesta dall’art. 57, comma 4.

Il diritto si perde dopo la completa esecuzione del servizio soltanto se ricorrono il previo consenso espresso e il riconoscimento della perdita del diritto a completamento della prestazione, secondo l’art. 59, comma 1, lettera a).

La sola indicazione di una data per il corso non determina automaticamente l’esclusione del recesso. L’eventuale eccezione per attività del tempo libero a data specifica opera soltanto se il servizio rientra effettivamente nell’art. 59, comma 1, lettera n), e l’esclusione è comunicata prima dell’acquisto.

Dopo la scadenza del recesso, eventuali rinunce, sostituzioni del partecipante o cambi di data seguono le condizioni specifiche comunicate prima dell’acquisto e accettate dal Cliente. Se il corso viene annullato dalla Società, o subisce modifiche sostanziali non accettate dal Cliente, restano applicabili i rimedi e i rimborsi dovuti per legge; non è imposto un buono in sostituzione di un rimborso dovuto.

11. Eventuali eccezioni per i prodotti fisici

Le eccezioni dell’art. 59 si applicano esclusivamente quando ne ricorrono i presupposti e sono comunicate prima dell’acquisto. Possono riguardare, ad esempio, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati oppure beni sigillati non restituibili per effettive ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.

Non tutti i prodotti destinati al benessere o al contatto con il corpo rientrano automaticamente in quest’ultima eccezione. La semplice apertura di una confezione ordinaria non esclude il recesso. Restano sempre salvi i diritti per difetti o mancata conformità.

12. Garanzia legale e diritti dopo il recesso

Il termine di 14 giorni riguarda il ripensamento e non limita la garanzia legale. Per i beni venduti ai consumatori si applicano gli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, nei termini e alle condizioni di legge.

Il Consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per contenuti e servizi digitali si applicano gli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo, inclusi gli obblighi di fornitura, conformità e aggiornamento pertinenti. Restano salvi i rimedi per inadempimento e ogni altra tutela inderogabile. Le segnalazioni possono essere inviate a amministrazione@rqi.me.

13. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare solo se si desidera recedere. Questo modello è facoltativo e può essere copiato in un’email oppure stampato.

14. Utilizzo del sito, materiali e proprietà intellettuale

Testi, immagini, video, materiali didattici, marchi, loghi e software appartengono ai rispettivi titolari, tra cui Marco Fincati, COERENZA Q S.R.L. e i relativi fornitori o licenzianti, e sono tutelati dalle norme applicabili.

L’acquisto attribuisce il diritto di fruizione previsto dall’offerta, non la titolarità dei contenuti. Salvo autorizzazione o utilizzi consentiti dalla legge, sono vietati la diffusione a terzi dei materiali riservati, la condivisione delle credenziali, la riproduzione e la rivendita dei contenuti protetti.

È vietato utilizzare il sito per attività illecite, accessi abusivi o azioni che compromettano sicurezza e funzionamento. Gli aggiornamenti del sito non possono ridurre unilateralmente le prestazioni già acquistate in violazione del contratto o della legge.

I collegamenti a siti di terzi rinviano a servizi soggetti alle rispettive condizioni. Restano ferme le responsabilità della Società per le proprie attività e per quelle dei soggetti di cui si avvale nell’esecuzione dei contratti, nei limiti previsti dalla legge.

15. Natura delle attività e responsabilità

Le attività RQI e i relativi contenuti hanno finalità formative, di crescita personale e di benessere. Non sostituiscono diagnosi, trattamenti medici, psicologici o altri interventi riservati a professionisti sanitari. In presenza di problemi di salute è necessario rivolgersi a un professionista abilitato; non vanno interrotte terapie prescritte sulla base dei contenuti del sito o dei corsi.

Esperienze personali e testimonianze non garantiscono risultati identici per ogni persona. La Società resta tenuta a fornire beni e servizi conformi a quanto pattuito e descritto nell’offerta.

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, prodotti difettosi o altre responsabilità inderogabili. Il Cliente non rinuncia, con l’acquisto, ai rimedi e alle garanzie riconosciuti dalla legge.

16. Dati personali e comunicazioni

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy; l’utilizzo di cookie e strumenti analoghi nella Cookie Policy.

Il Cliente può ricevere le comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine, delle spedizioni, dell’assistenza, delle consulenze acquistate e degli adempimenti amministrativi. Tali comunicazioni possono provenire da amministrazione@rqi.me, info@rqi.me, rqi.spedizioni@gmail.com e dai collaboratori o Facilitatori RQI incaricati della specifica attività, secondo i ruoli e le autorizzazioni previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

L’accettazione delle condizioni non costituisce un consenso generalizzato all’utilizzo dei dati o a comunicazioni promozionali. Il marketing e l’eventuale trattamento di dati particolari richiedono i presupposti e, quando necessario, i consensi specifici previsti dalla legge.

17. Reclami, legge applicabile e aggiornamenti

Per assistenza o reclami, scrivere a amministrazione@rqi.me, indicando gli elementi utili a identificare il problema. La Società esamina la segnalazione e risponde senza ingiustificato ritardo.

Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile. Ove il reclamo non possa essere risolto direttamente, la Società fornisce le informazioni sull’organismo ADR pertinente e sulla propria adesione alla procedura nei casi previsti dall’art. 141-sexies del Codice del Consumo.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, senza privare il Consumatore residente in un altro Paese delle tutele inderogabili applicabili. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili a loro tutela, incluso il foro della residenza o del domicilio del Consumatore ove previsto. Negli altri casi valgono i criteri ordinari di legge.

La presente versione si applica agli acquisti conclusi dalla sua effettiva pubblicazione. Agli acquisti precedenti continuano ad applicarsi le condizioni, le garanzie commerciali e gli impegni riconosciuti al momento dell’acquisto. Eventuali aggiornamenti successivi non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo un valido accordo o una disposizione di legge.

L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore né le altre disposizioni validamente applicabili.